Na Sneakers Dream, garantimos aos nossos clientes produtos novos de alta qualidade, passando por uma rigorosa análise de autenticidade. Entretanto, caso o produto recebido não atenda às expectativas do cliente, seguimos um procedimento de devolução ou troca transparente e justo, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente (contato@sneakersdream.com.br ou via WhatsApp (11 98960-4908), descrevendo o motivo da devolução. Em caso de desistência por arrependimento, seguimos os termos do art. 49 do CDC e realizamos o reembolso integral.

O cliente deve seguir os procedimentos da Política Geral de Reembolso e é fundamental que a solicitação de devolução seja feita através dos nossos canais de atendimento. Após a solicitação ter sido processada com sucesso, o cliente receberá um código de postagem reversa ou endereço para entrega presencial do produto.

Produtos devolvidos fora do prazo, sem embalagem original, danificados, com ausência de itens ou acessórios, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia com frete a cobrar. Todos os produtos devolvidos são analisados para constatar o estado do produto e possibilitar posterior troca ou reembolso de valores.

O produto será aceito para troca ou reembolso desde que esteja em perfeitas condições, sem qualquer uso, danos, avarias, limpezas, etiquetas e todos os acessórios. Em caso contrário, o produto será reenviado ao cliente sem aceitação de troca ou reembolso.

Ao ser constatado que o produto está em condições de troca ou reembolso, a empresa restituirá os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Vale ressaltar que o prazo de desistência e postagem da compra é de até 7 dias corridos para devolucão e 15 dias para troca, contados a partir da data do recebimento, e o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação e acompanhado de todos os seus acessórios que constam em seu anúncio.

Em caso de pagamento realizado com cartão de crédito, a Sneakers Dream solicitará o cancelamento/estorno da venda à operadora imediatamente após a solicitação do cliente. Contudo, o estorno efetivo dos valores e/ou cancelamento da compra em sua fatura pode levar até 45 dias para ser creditado, prazos estipulados pela operadora. Não há como interferir nos prazos, nem contudo no procedimento, e a Sneakers Dream se isenta de qualquer responsabilidade.

Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas acerca do processo de devolução e reembolso. A satisfação do cliente é nossa prioridade, e estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços para atendê-lo cada vez melhor.

Atenciosamente, 

Equipe Sneakers Dream.